Perguntas frequentes

Envio e entrega

Qual é o prazo de processamento?

Os pedidos são preparados para envio em até 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Qual é o prazo de entrega?

Após o despacho, o prazo estimado é de 7 a 15 dias úteis, conforme a região e a transportadora.

O frete é gratuito?

Sim. A Vellery oferece frete grátis para todo o Brasil.

Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento por e-mail. Também é possível acompanhar pela página Rastrear Pedido.

Produtos e cuidados

Quais materiais são utilizados?

Os materiais variam de acordo com cada peça ou produto. Consulte a descrição na página do item para verificar composição, medidas e orientações específicas.

Como cuidar das joias?

Evite contato com água, perfumes e produtos químicos. Após o uso, limpe delicadamente com um pano macio e guarde cada peça separadamente.

Trocas, devoluções e atendimento

Posso devolver um produto?

Você pode solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento, conforme as condições da nossa Política de Reembolso.

Como falar com a Vellery?

Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h, pelo e-mail contato@lojavellery.com.